Privacidade: dados mascarados e acesso ao histórico

Dados de clientes são sensíveis. A plataforma foi pensada para que cada pessoa da equipe veja o que precisa para trabalhar, e que todo acesso a informações delicadas fique registrado.

Dados mascarados

Telefone, e-mail e documento podem aparecer parcialmente ocultos. Para ver o dado completo, a pessoa pede para revelar e informa o motivo. Esse pedido fica registrado.

Justificativa de acesso ao histórico

Por padrão, abrir o histórico de um cliente pede uma justificativa simples, escolhida numa lista. A leitura fica liberada por alguns minutos e o acesso fica registrado. Eventos específicos podem ser restritos a quem realmente precisa vê-los, como a equipe clínica de um consultório.

Por que isso é bom para o negócio

• O cliente confia mais em quem cuida bem dos dados dele.
• A empresa atende às boas práticas de proteção de dados sem criar burocracia para a equipe.
• Em caso de dúvida, é possível saber quem acessou o quê e por quê.

Exemplo

No consultório da Dra. Maria, a recepção agenda e confirma consultas, mas só a equipe clínica lê as anotações de cada atendimento. No escritório do Dr. Paulo, os dados de um processo ficam visíveis apenas para quem cuida do caso.

Os agentes de IA da tripaulx

Os agentes de IA da tripaulx seguem as mesmas regras. O agente Salvaguarda aplica as políticas da empresa, as notas internas da ficha não são enviadas aos modelos de IA e o tipo de relação do contato, como cliente, fornecedor ou parceiro, define com quem os agentes podem conversar.