Humanos e agentes juntos: passar a vez, horário e aviso de IA

Os agentes trabalham melhor quando as regras de convivência com a equipe estão claras. Estes controles definem isso.

Passar para humano

Uma conversa pode ser passada para a equipe a qualquer momento. O agente silencia e uma nota fica registrada no histórico do cliente. Quando a equipe responde, os agentes também ficam em silêncio por um tempo configurável.

Botão Continuar

Para devolver a conversa ao agente, use Continuar. Se preferir, configure o silêncio para terminar sozinho depois de um tempo, de 15 minutos a 24 horas após a última resposta da equipe.

Horário comercial

Defina os dias e horários em que a equipe atende. Fora deles, você escolhe o que o atendimento automático faz com quem já é cliente: responder normalmente ou avisar que a equipe retorna na abertura. Lead novo é sempre atendido, a qualquer hora.

Aviso de que é IA

Configure uma mensagem que avisa o cliente, antes do primeiro atendimento automático, que ele está falando com um assistente de IA. Em clínicas, essa mensagem deve deixar claro que a IA não substitui a avaliação de um profissional.

Notas da equipe orientam o agente

As anotações privadas e os combinados registrados pela equipe entram como orientação interna dos agentes. Se a recepção anota "cliente prefere ser chamado pelo sobrenome", o agente segue. Essas notas nunca são mencionadas ao cliente.

Exemplo

No escritório do Dr. Paulo, os agentes atendem fora do expediente, avisam que são assistentes de IA e marcam a primeira reunião. Durante o dia, quando um advogado responde, o agente silencia até ser chamado de volta com Continuar.

Os agentes de IA da tripaulx

Essas regras existem porque os agentes de IA da tripaulx trabalham como parte da equipe, e não como um robô isolado: atendem, agendam e organizam o CRM, e sabem a hora de dar a vez para uma pessoa.