Términos de Uso

1. Aceptación

Estas Condiciones de Uso ("Condiciones") regulan el acceso y el uso de la plataforma tripaulx ("Plataforma") ofrecida por TRIPAULX LTDA, CNPJ 18.666.965/0001-83 ("Tripaulx", "nosotros"). Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de los servicios, tú ("Usuario", "Cliente") declaras que has leído, entendido y aceptas íntegramente estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

2. Descripción de los servicios

Tripaulx ofrece una plataforma SaaS multiinquilino que incluye, entre otros:

• Missus: bandeja de atención integrada a la WhatsApp Business Cloud API, que permite el envío y la recepción de mensajes, contenido multimedia, plantillas aprobadas por Meta y flujos automatizados configurados por el propio Cliente.
• Catálogo, reservas y CRM integrados a Missus.
• Agentes de IA para asistencia de atención, transcripción de audios, sugerencia de respuestas y automatización de flujos.
• Sitios institucionales, páginas de aterrizaje y tiendas construidos, alojados, mantenidos y continuamente optimizados por agentes de IA y por el equipo de Tripaulx, sobre el código fuente propietario de la Plataforma, en subdominios de Tripaulx o en un dominio propio del Cliente. Tripaulx no es un constructor de sitios: el Cliente aporta y aprueba el contenido, y Tripaulx opera la tecnología.
• Integraciones con pasarelas de pago para facturación y cobro.

3. Integración con Meta (Facebook, WhatsApp)

El módulo Missus utiliza la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre del Cliente. Al conectar una cuenta de WhatsApp Business a la Plataforma:

• El Cliente autoriza a Tripaulx a operar como proveedor técnico (Tech Provider) sobre su WhatsApp Business Account (WABA), con los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
• Tripaulx almacena los tokens de acceso de Meta de forma cifrada en reposo (at-rest) (algoritmo Fernet/AES-128) y los utiliza exclusivamente para operaciones solicitadas por el Cliente o sus operadores en el panel.
• El Cliente es el responsable legal de los mensajes enviados a través de su WABA. Tripaulx no envía mensajes en nombre del Cliente sin una acción explícita del Cliente o de operadores autorizados por él.
• El Cliente se compromete a respetar la ventana de 24 horas para el envío libre de mensajes y a utilizar exclusivamente plantillas aprobadas por Meta fuera de esta ventana.
• El Cliente se compromete a respetar la WhatsApp Business Policy y la Plataforma Meta para Desarrolladores.

4. Cuenta y seguridad

El Usuario es responsable de:

• Mantener confidenciales sus credenciales (contraseña, tokens de API).
• Toda la actividad realizada con su cuenta.
• Notificar inmediatamente a [email protected] cualquier uso no autorizado.
• Mantener actualizada la información de registro (incluidos los datos fiscales relevantes para la facturación).

5. Uso prohibido

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• Envío de mensajes masivos no consentidos (spam), incluso a través de WhatsApp.
• Recopilación o difusión de contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Intentos de acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de otros Usuarios/inquilinos.
• Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer el código fuente de la Plataforma.
• Copiar, extraer automáticamente (scraping), replicar o reproducir fuera de la Plataforma el código, el diseño, la maquetación o los componentes del sitio del Cliente, por sí o por terceros.
• Uso de la Plataforma para competir comercialmente con Tripaulx o revender los servicios como servicios propios sin autorización por escrito.
• Vulneración de la WhatsApp Business Policy, de los Meta Platform Terms o de cualquier norma aplicable a la actividad.

Tripaulx puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento, sin perjuicio de las medidas judiciales correspondientes.

6. Planes, precios y pago

Los planes de la Plataforma y sus precios están descritos en /planes/. El pago es mensual, recurrente, y puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Pix o boleto. La morosidad por más de 10 días puede dar lugar a la suspensión temporal del acceso hasta su regularización.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

7. Propiedad intelectual

7.1 Plataforma y código fuente. Son propiedad exclusiva de TRIPAULX LTDA, protegidos por las leyes de propiedad intelectual brasileñas (Ley 9.609/1998 y Ley 9.610/1998) e internacionales: el código fuente, la arquitectura, la estructura, la maquetación, el diseño, los componentes, las plantillas, los prompts, los agentes de IA, las integraciones, la infraestructura, la documentación técnica, las marcas y los logotipos de la Plataforma. Esto incluye el código fuente que genera y sirve los sitios, páginas de aterrizaje y tiendas de los Clientes, incluso cuando se ha personalizado para un Cliente concreto. La contratación no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dicho código: el Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción.

7.2 Optimización continua por agentes. El Cliente reconoce y autoriza que agentes de IA y el equipo de Tripaulx modifiquen continuamente el código, la estructura, el rendimiento, el SEO, la accesibilidad y la seguridad de los sitios, sin aviso previo para cada cambio. Estas optimizaciones no sustituyen contenido aprobado por el Cliente sin su autorización. Todo código, mejora, componente y conocimiento técnico resultante de estas optimizaciones pertenece a Tripaulx, aunque se haya desarrollado a partir del sitio de un Cliente.

7.3 Contenido del Cliente. Pertenecen al Cliente: los textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, nombre de dominio propio, catálogo, precios y demás información que aporta; los textos e imágenes visibles en el sitio generados por IA para el Cliente, a partir de su publicación; y los datos que introduce en la Plataforma (mensajes, contactos, leads, contenido multimedia, configuraciones). El Cliente otorga a Tripaulx una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir y mostrar dicho contenido, limitada a la prestación de los servicios contratados. La licencia termina con el fin del contrato, salvo las copias de seguridad durante el plazo técnico de retención y las obligaciones legales. El Cliente declara que posee los derechos necesarios sobre todo el contenido que aporta.

7.4 Código fuente aportado por el Cliente. Todo código fuente que el Cliente entregue a Tripaulx para ser aprovechado (por ejemplo, de un sitio anterior, de un proveedor o de una integración propia) sigue siendo propiedad del Cliente. Dicho código se utiliza únicamente como referencia: Tripaulx siempre lo reescribe según el estándar técnico de la Plataforma y nunca lo utiliza, publica ni ejecuta tal como se recibió. El código reescrito forma parte de la Plataforma y se rige por el apartado 7.1. El Cliente autoriza a Tripaulx a analizar el código recibido con esta finalidad y declara que posee los derechos necesarios para entregarlo.

7.5 Contenido generado por IA. El contenido generado por IA puede no ser exclusivo, ya que puede generarse contenido similar para terceros, y puede no estar protegido por derechos de autor en todas las jurisdicciones. Corresponde al Cliente revisar y aprobar el contenido antes de su publicación, especialmente en actividades reguladas (salud, finanzas, jurídico y otras).

7.6 Aprendizaje de la Plataforma. Tripaulx puede utilizar métricas y resultados de rendimiento de los sitios, de forma agregada y anonimizada, para mejorar la Plataforma y sus agentes. El contenido de un Cliente nunca se publica en el sitio de otro Cliente, y los datos personales no se utilizan para esta finalidad más allá de lo previsto en la Política de Privacidad.

7.7 Portafolio. Tripaulx puede mencionar el nombre y la marca del Cliente y mostrar su sitio como caso de uso en materiales comerciales. El Cliente puede oponerse en cualquier momento escribiendo a [email protected].

8. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual". Tripaulx se esfuerza por mantener una disponibilidad elevada (SLA disponible mediante contrato), pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, especialmente en lo que respecta a servicios de terceros (Meta, pasarelas de pago, proveedores de IA).

En ningún caso Tripaulx responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de fuerza mayor, acciones de terceros (incluida Meta) o uso indebido de la Plataforma por parte del propio Cliente.

9. Resolución

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel o contactando con [email protected]. En un plazo de 30 días tras la resolución, los datos personales asociados pueden eliminarse conforme a nuestra Política de Eliminación de Datos.

Portabilidad. En un plazo de 30 días tras la resolución, el Cliente puede solicitar la exportación de su contenido y de sus datos (textos, imágenes, catálogo, leads y contactos) en formato abierto (ZIP, CSV o JSON). El código fuente, la maquetación, el diseño, los componentes y las plantillas de la Plataforma no forman parte de la exportación, conforme al apartado 7.1. El dominio propio sigue siendo del Cliente, y Tripaulx libera el apuntamiento DNS.

Los registros fiscales obligatorios se conservan durante 5 años conforme a la legislación brasileña.

10. Modificaciones de estas Condiciones

Tripaulx puede actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado tras el aviso constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Jurisdicción y legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación brasileña. Se elige como competente el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia derivada de este instrumento, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea.

12. Contacto

Las dudas, sugerencias o solicitudes relacionadas con estas Condiciones deben enviarse a [email protected] o [email protected].

Delegado de protección de datos (DPO): [email protected].