Exclusão de Dados Pessoais

1. Introdução

A TRIPAULX LTDA, CNPJ 18.666.965/0001-83, proprietária da marca tripaulx, respeita os direitos dos titulares de dados pessoais previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/18), no Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu (GDPR) e nas políticas da plataforma Meta para Desenvolvedores.

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais coletados pela tripaulx — incluindo perfil, conversas do WhatsApp Business, mensagens, mídia, métricas e informações derivadas de integrações com Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e serviços de IA.

2. Exclusão automática via Facebook

Quando você remove o aplicativo tripaulx das suas configurações de privacidade do Facebook, a Meta envia automaticamente uma solicitação de exclusão de dados para o nosso endpoint de callback.

Ao receber a solicitação, geramos um código de confirmação único e iniciamos a remoção dos dados. A Meta exibe pra você uma URL no formato:

https://tripaulx.com/data-deletion/<código>/

Visitando essa URL você pode acompanhar o status da exclusão em tempo real.

3. Exclusão manual por email

Se você não usou Facebook Login ou prefere solicitar manualmente, envie um email para [email protected] contendo:

• Seu nome completo
• Email cadastrado na tripaulx
• Número de WhatsApp (se aplicável)
• Empresa ou marca onde você utilizou nossos serviços

Responderemos em até 5 dias úteis confirmando o início da exclusão. A remoção completa é finalizada em até 30 dias, conforme o art. 18 da LGPD e o art. 17 do GDPR ("Direito ao apagamento").

4. O que é excluído

• Seu perfil de contato
• Histórico de conversas e mensagens
• Mídia recebida ou enviada (áudio, imagem, vídeo, documento)
• Transcrições de áudio geradas pelos serviços de IA
• Credenciais de acesso e configurações da sua conta WhatsApp Business
• Registros técnicos de comunicação associados

5. O que é mantido

• Registros fiscais obrigatórios (notas fiscais, pagamentos) — mantidos por 5 anos conforme legislação tributária brasileira.
• Logs de auditoria anonimizados (sem dado pessoal identificável) — preservados por até 12 meses para investigação de incidentes de segurança.
• O próprio registro de auditoria da exclusão contendo apenas o código de confirmação e o número de tenants afetados — necessário para comprovar que a operação foi processada, conforme exigido pela Meta.

6. Endpoint técnico

Integradores Meta que precisam configurar o callback de Data Deletion no painel da plataforma devem utilizar:

https://connect.tripaulx.com/api/data-deletion/callback/

7. Contato e dúvidas

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [email protected]

Veja também nossa Política de Privacidade, nossos Termos de Uso e nossa Política de Cookies.